Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
1. Sipariş ve Ödeme İşlemleri
Soru: Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Cevap: Beğendiğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra, sepet sayfasında Teslimat ve Fatura Adresi bilgilerinizi girerek ve size uygun ödeme yöntemini (Kredi Kartı, Banka Havalesi vb.) seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Tüm işlemleriniz, güvenli SSL sertifikası ile korunmaktadır.
Soru: Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Cevap: Evet. Ödeme aşamasında girdiğiniz kredi kartı bilgileri, bankalar ve ödeme hizmet sağlayıcısı arasında şifreli bir şekilde doğrudan iletilir. Kavela Furniture bu bilgileri kesinlikle kaydetmez veya saklamaz.
Soru: Fiyatlara KDV dahil mi?
Cevap: Sitemizde gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına KDV (Katma Değer Vergisi) dahildir. Ödeme ekranında gördüğünüz toplam tutar, ödeyeceğiniz nihai fiyattır.
Soru: Siparişim onaylandıktan sonra bir değişiklik yapabilir miyim?
Cevap: Ürününüz henüz üretime girmemişse veya kargoya verilmemişse renk, adres veya model değişikliği taleplerinizi değerlendirebiliriz. Değişiklik talebinizi en kısa sürede 0 312 911 24 06 numaralı telefonumuzdan veya info@kavela.furniture adresinden bize iletmelisiniz. Üretime girmiş özel siparişlerde değişiklik yapmak maalesef mümkün olmayabilir.
2. Teslimat, Kargo ve Montaj
Soru: Siparişimin teslimat süresi ne kadardır?
Cevap: Mobilya ürünlerimizin çoğu sipariş üzerine üretildiği için teslimat süresi üründen ürüne değişir. Her ürünün tahmini üretim ve kargoya verilme süresi, ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmiştir. Lütfen bu süreyi kontrol ediniz. Genellikle bu süre [Örnek: 7-28 iş günü] arasında değişmektedir.
Soru: Kargo ücreti ne kadar?
Cevap: Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde ücretsiz kargo/nakliye hizmeti sunmaktayız. Altındaki siparişlerde ise kargo ücreti, ürünün hacmine ve teslimat adresinize göre otomatik olarak hesaplanır ve sepetinizde gösterilir.
Soru: Teslimat adresimde kimse olmazsa ne olur?
Cevap: Kargo firması genellikle adreste kimseyi bulamazsa paketi en yakın şubeye bırakır ve size bir not bırakır. Ürününüzün tekrar gönderimi veya şubeden alınmaması durumunda oluşabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.
Soru: Mobilya daireme kadar taşınıyor mu?
Cevap: Anlaşmalı nakliye firmalarımızın standart uygulamasına göre büyük hacimli mobilya teslimatları apartman/bina kapı girişinde (kaldırım seviyesinde) yapılır. Ürünün katlara çıkarılması ve daire içine taşınması müşteriye ait bir sorumluluktur. Taşıma için gerekli desteği kendinizin sağlaması gerekmektedir.
Soru: Ürünlerinizin montajını nasıl yapacağım?
Cevap: Ürünlerimizin çoğu demonte olarak sevk edilir. Her paketin içinde, ürünün kolayca kurulabilmesi için adım adım resimli kurulum şeması ve gerekli tüm bağlantı parçaları bulunmaktadır. Montaj, Alıcı sorumluluğundadır.
3. İade, Değişim ve Garanti
Soru: Cayma hakkı süresi kaç gündür?
Cevap: Teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, yasal cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi bize info@kavela.furniture adresi üzerinden iletmelisiniz.
Soru: İade şartları nelerdir?
Cevap: İade edilecek ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Montajı yapılmış, kurulmuş veya size özel olarak üretilmiş (özel ölçü, renk gibi) ürünlerin iadesi maalesef kabul edilmemektedir.
Soru: Hasarlı veya eksik teslimat durumunda ne yapmalıyım?
Cevap: Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
-
Hasar Varsa: Ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletin. Ardından tutanağın bir kopyası ile birlikte derhal bize bilgi verin.
-
Eksik Parça Varsa: Paketi teslim alın, ancak teslim tutanağına "Eksik Parça Var" notunu düşürün. Eksik parçaları hızlıca adresinize göndereceğiz.
Soru: Ürünlerinizin garanti süresi ne kadar?
Cevap: Tüm Kavela Furniture ürünleri, malzeme ve işçilik hatalarına karşı teslimat tarihinden itibaren [Örnek: 2 (İki) Yıl] süreyle garantimiz altındadır. Garanti detayları için Garanti Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
4. Ürün Bilgisi ve Bakım
Soru: Sitedeki ürün rengi ile gerçek ürün rengi farklılık gösterebilir mi?
Cevap: Ürünlerimizin fotoğrafları profesyonel stüdyo ortamında çekilmektedir ve renklerin monitörünüzde en doğru şekilde görünmesi için çaba gösterilir. Ancak, farklı ekranların renk ayarları nedeniyle (monitör, tablet, telefon) küçük ton farklılıkları oluşabilir. Bu durum bir hata veya ayıp olarak değerlendirilmez.
Soru: Mobilyalarımın bakımı ve temizliğini nasıl yapmalıyım?
Cevap: Ürününüzün uzun ömürlü olması için:
-
Temizlikte kimyasal ve aşındırıcı temizleyiciler kullanmaktan kaçının.
-
Yüzeyleri nemli, yumuşak bir bezle silip hemen ardından kuru bir bezle kurulayın.
-
Direkt güneş ışığına uzun süre maruz bırakmaktan kaçının; bu, renk solmasına neden olabilir.
Soru: Kavela Furniture'ı ziyaret edebileceğim bir fiziksel mağazanız var mı?
Cevap: Sadece Ankara'da bir mağazamız var istediğiniz zaman bizi ziyaret edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular Nedir?
Sıkça Sorulan Sorular (SSS), bir konuda insanların en çok merak ettiği soruları ve bu sorulara verilen yanıtları içeren bir kaynaktır. Çünkü bu bölüm, kullanıcıların bilgiye hızlı erişimini sağlar. Ayrıca hem zaman tasarrufu yapar hem de sık karşılaşılan sorunları önceden çözme imkanı sunar. Sıkça Sorulan Sorular, herhangi bir web sitesinde ya da ürün tanıtımında kritik bir öneme sahiptir.
Neden Sıkça Sorulan Sorular Bölümü Önemlidir?
Sıkça Sorulan Sorular bölümü, hem kullanıcı deneyimini arttırmak için hem de sorunları minimuma indirmek adına önemlidir. Kullanıcıla, anında bilgiye ulaşarak daha iyi bir deneyim elde ederler, çünkü burada yazılı olan yanıtlar genellikle merak edilen konuları kapsar. Bunun yanı sıra, SSS bölümü, müşteri hizmetleri üzerindeki yükü azaltarak, daha karmaşık sorunlara odaklanabilme imkanı verir.
SSS Nasıl Hazırlanır?
SSS bölümünü hazırlarken, öncelikle hedef kitlenizin en çok hangi konular üzerinde sorular sorduğunu tespit etmelisiniz. Bu nedenle, kullanıcı geri bildirimlerini incelemek önemlidir. Daha sonra, bu sorulara anlaşılır ve net yanıtlar verilmeli. Ayrıca, soruları düzenleyerek okuyucunun kolayca bulabilmesini sağlamalısınız. Böylece kullanıcılar, aradıkları bilgilere hızlı bir şekilde ulaşabilirler.